質問力を高めるには?【メリットと方法】相手の立場に立った質問を

質問力を高めるには?
目次

質問力を高めるメリット

ほしい情報を手にいれる

ジーコ・K・ハーツ

なぜ、いま質問力が求められてると思う?

ひーろー

ん?
なぜ求められるのだろう・・・。

ジーコ・K・ハーツ

そう考えさせてしまうことが質問の力だよ。

ひーろー

えっ、言っている意味がわからないけど。

ジーコ・K・ハーツ

「なぜ、いま質問力が求められてると思う?」
という質問は、

「質問力が求められてる」
のが前提になっている。

ひーろー

そうだね。

「質問力」自体が「求められてる」かどうか分からないのに、
「求められてる」という結論ありきの質問になってる。

ジーコ・K・ハーツ

そう。

質問の仕方によって、その先の問題である
なぜ、いま、求められているのか?」
を相手に考えさせることができる。

つまり、
質問は相手を強制的に考えさせる力をもっている。

ジーコ・K・ハーツ

相手に考えさせることができれば、
きみのほしい情報をひきだせる可能性がでてくる。

これが質問力を高めるメリットのひとつだ。

ひーろー

なるほど。

質問することで
ほしい情報を手にいれるってことだね。

相手をその気にさせる

ジーコ・K・ハーツ

ほかのメリットとしては質問することで、
相手をその気にさせて動かすことができる。

ひーろー

質問で人を動かす?

人は説明を聞いて、
納得できれば動いてくれるんじゃないの?

ジーコ・K・ハーツ

人間は人から言われたことには従いたくないが、
自分で思いついたことには喜んで従う。

だから、
人を動かすには命令しないで、
自分で思いつかせれば良いんだよ。

ひーろー

たしかに。

自分で決めたことなら、進んで動くよね。

ジーコ・K・ハーツ

”最終学歴が小学校だけど、大会社の社長にのぼりつめた人の本”を読んで、
「学校の勉強なんか関係ない」と思った中学生がいたんだ。

だけど、
その中学生が質問されることで
勉強するようになった
という話しがあるんだ。

  1. 将来社長になりたいんだって?
  2. 勉強しなくてもなれるのかな?
  3. スイスイと社長になるのと、つらい思いした後で社長になるのと、どっちがいい?
  4. 学校をでてから努力して、つらい思いを乗り越えた話しが本に書いてなかったかな?
  5. 社長になるひとは、学校で勉強するか、学校をでてから勉強するかじゃないかな?
  6. 誰でも社長になれるわけじゃないよね?
  7. 社長になりたくて、すごく勉強してる人がいたら、君はその人に勝てるかな?
  8. 「いま自分がなにをしたら、将来社長になれるか」と自分に問いかけてみたら?
ジーコ・K・ハーツ

と、順をおって質問していき、
自分でなにをしたら良いのか考えさせたんだ。

ひーろー

なるほど。

質問で相手をその気にさせる意味がわかったよ。

人生で成功する

ジーコ・K・ハーツ

あと、いまの話しにでてきた“自分に質問する”ということは、
人生で成功するためにとても必要なことだよ。

ひーろー

どう必要なの?

ジーコ・K・ハーツ

それを説明するために、
同期入社した2人の人生に違いが起こる話しをしようか。

STEP
人生で失敗する男成功する男の2人は、同期で入社
STEP
就職5年後には会社の業績が悪化し、
入社10年後には給料が上がらなくなった
失敗する男

なぜ、こんな会社に就職したのか?なぜ、こんなに運が悪いのか?

自分に質問しながら、居酒屋でグチをこぼした。

成功する男

この会社はダメになる。今後、需要がある分野は?自分の経験を生かすには?

自分に質問した結果、独立し、起業した。

STEP
それから10年後
失敗する男

関連会社へ左遷された。

なぜ、おれだけがこんな目に・・・。神はいないのか?

自分に質問しながら、居酒屋でグチをこぼした。

成功する男

ビジネスが軌道にのっていた。

家族との時間を大切にしたいし、働かずに収入を得るには?

自分に質問した結果、会社を売却したおかねを元手に不動産投資を始めた

ジーコ・K・ハーツ

2人は“自分に質問する”内容が違ってるよね?

ひーろー

うん。

失敗する男は、
自分の状況を人のせいにしていた。

成功した男は、
どうしたら良くなるかを自問しつづけた。

ってことだよね。

ジーコ・K・ハーツ

そのとおり。

“自分に質問する”ということは、
自分をコントロールするということだ。

自分に良い質問をすれば、
良い考えがうまれて行動できるんだ。

ひーろー

だから、
人生で成功するためには、
自分に質問することが必要なんだね。

ジーコ・K・ハーツ

そうなんだ。

今、話したことが質問力を高めることのメリットだよ。

メリットのまとめ

  • ほしい情報を手にいれる
  • 相手をその気にさせる
  • 人生で成功する
ひーろー

知りたい情報を手に入れるだけじゃなく、
相手や自分を動かす手段にもなる
んだ。

質問力を高められると、
人生のいろんな場面で役に立つね。

質問力を高める方法

ひーろー

でも、どうしたら質問力を高めることができるの?

ジーコ・K・ハーツ

そうだね。
質問力を高めるのに一番たいせつなのは、
相手の立場に立った質問をすること。

ひーろー

相手のことを考えるってこと?

ジーコ・K・ハーツ

そのとおり。
相手のことを考えた3つの方法について説明しようか。

ポジティブな質問

ジーコ・K・ハーツ

一つ目は、
相手がポジティブに考えられる質問をするということ。

たとえば、
失敗した部下に上司が話しかけるとき

どうしてこんなことができないの?

ジーコ・K・ハーツ

これだと、

部下はできない理由を考えてしまうけど

どうすればできたかな?

ジーコ・K・ハーツ

このように聞くと、
これから役立つことを考えてくれる

ひーろー

なるほど。

話しかけられる言葉で、

部下はネガティブな考えにも、

ポジティブな考えにもなるね。

ジーコ・K・ハーツ

そうなんだ。

質問は相手を強制的に考えさせる力をもっているから、
相手にポジティブな言葉をかけてあげることで、
良い行動につながるよ。

答えやすい質問

ジーコ・K・ハーツ

二つ目は、
相手が答えやすい質問をするということ。

たとえば、ひとに将来の相談をしたいとき

わたしはどうすればいいですか?

ジーコ・K・ハーツ

これでは相手もなにをアドバイスしたらいいか分からない。

わたしは3年後に○○をしたくて、現在〇〇をしています。それには○○の問題があって、この問題をクリアするために何をしたらいいか、教えていただけませんか?

ひーろー

これなら、
相手は相談者のことを考えたうえで、
解決策がアドバイスできるね。

ジーコ・K・ハーツ

そのとおり。

欲しい情報をもらうには、
相手が答えやすい質問をする
と良いんだ。

ひーろー

なるほど。
わかりやすく質問することを意識しないといけないんだね。

好意をもたれるようにする

ジーコ・K・ハーツ

それに人は質問されたからといって、
すべて答えるわけではない。

相手によって答えを変えてしまう。
答えない場合だってある。

つまり、誰が質問するかが重要なんだ。

ひーろー

そうかもしれないけど、
自分が質問したい場合、
どうしたらいいってこと?

ジーコ・K・ハーツ

きみは、どんな人の質問になら答えたいと思う?

ひーろー

う~ん。
どんな人?

好きな人の質問なら答えるかもしれない。

ジーコ・K・ハーツ

そうだよね。
当然のことだけど、
人は好意をもってる相手になら喜んで答えるんだ。

だから、三つ目の方法は、
相手に好意をもたれるようにするということ。

ひーろー

それができるなら、そうしたいところだけど・・・。

共感する

ジーコ・K・ハーツ

まず好意をもたれたいなら、
共感することが大切だね。

ひーろー

共感してもらえると嬉しくなるよね。

ジーコ・K・ハーツ

ひとは自分と似ているひとを好きになる。

類似性(るいじせい)という心理学の法則がはたらくからなんだよ。

ひーろー

なるほど。

共通点が見つかると親近感をもつのは、
類似性がはたらいているからなのか。

ほめる

ジーコ・K・ハーツ

あと、
単純なのは相手をほめること。

人はほめられることで、
自尊心が満足して、
好意をもってくれる

ひーろー

それはわかる気がする。

でも、お世辞とかって、どうなの?

ジーコ・K・ハーツ

これも心理学の法則だから、
お世辞やごますりも有効な手段だよ。

ひーろー

でも、相手に気づかれないように、
さりげなく言わないといけないよね?

ジーコ・K・ハーツ

そうだね。

たとえば、女性のバッグをほめるなら

そのバッグ、すごくセンスが良いけど、どこで買ったの?

ジーコ・K・ハーツ

このように相手のセンスが良いことを前提に質問したりするといいよ。

ひーろー

それだと、
買った場所をきいてるけど、
相手もほめられたと自然にうけとれるね。

好意をもつ

ジーコ・K・ハーツ

そのとおり。

そして最後に、
相手に好意をもつようにすること。

ひーろー

それは知ってるよ。

こちらが好意をもてば、好意がもどってくる

返報性(へんぽうせい)っていう心理学の法則だね。

ジーコ・K・ハーツ

うん。

相手から好意をもたれるのはコントロールできないけど、

相手に好意をもつのは自分でコントロールできることだから、

ぜひやってみてほしい。
【仕事と向き合う】出世する方法【3つのポイント】/学びドコロ

ひーろー

わかった。

好意をもたれるポイントは、
「共感する」「ほめる」「好意をもつ」
だね。

方法のまとめ

  • ポジティブな質問
  • 答えやすい質問
  • 好意をもたれるようにする
ジーコ・K・ハーツ

この3つの方法を組みあわせれば、
質問力を高めることができるだろう。

ひーろー

いずれも意識して行動しないといけないね。

いい質問が人を動かす

ジーコ・K・ハーツ

今、話したテクニックがくわしく書いてあるのが「いい質問が人を動かす」という本だよ。

著者は弁護士の人なんだ。

ひーろー

弁護士っていうと、
相手と議論して勝つっていうイメージだけど。

ジーコ・K・ハーツ

そうだよね。

著者がなぜ質問の力に興味をもったのか。

エピソードを話そうか。

ジーコ・K・ハーツ

著者はむかし、
隣人同士の裁判に議論で打ち負かして勝ったんだけど、
裁判後も争いがつづいた経験があった。

わたしはどうすべきだったのか?

ジーコ・K・ハーツ

と悩んで自問したようだ。

その結果、
本当に行わないといけないことは、

相手も納得する妥協点をみつけて争いをおわらせ、
依頼者の利益を獲得することだったと気づいた。

ジーコ・K・ハーツ

それからは質問を多くすることで、

依頼者と相手の要望を引きだし、
衝突することなく説得できるようになったようだ。

本の冒頭には、
このように書かれている。

私たちは質問による次の6つの偉大な力を手にすることができます。

1 思いのままに情報を得る

2 人に好かれる

3 人をその気にさせる

4 人を育てる

5 議論に強くなる

6 自分をコントロールする

この6つの力は、人生で成功するために必要な力と思いませんか?

いい質問が人を動かす/谷原誠
ひーろー

話しを聞いて、
質問力を高めたくなったよ。

ジーコ・K・ハーツ

そうか。

」を読んだりして、
質問のテクニックについて勉強してみると良いよ。

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